Questions Fréquentes

LIVRAISON & RETOUR

Combien de temps dois-je prévoir pour recevoir mon colis ?

Normalement, les commandes en ligne sont emballées par des humaines & livrées à l’intérieur de 3-4 jours ouvrables, soit excluant les congés fériés et les fins de semaines.

Toutefois, lors de variations saisonnières, nos délais de préparation et de livraison de commandes peuvent atteindre 7 jours ouvrables.

Petite note: les commandes passées après 16h00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant seulement.

Quels sont vos frais de livraison postale ?

La livraison postale des colis standards se fait par colis accélérés avec numéro de repérage via Postes Canada. Ou par Purolator avec une numéro de repérage.

La livraison au Canada seulement, au montant* de:

• Un calcul automatique sur le site internet herbesorford.com vous indiquera les frais d’envoi pour une commande de moins de 85$
• Gratuite pour les commandes de plus de 85$ + taxes (excluant les codes promotionnels et les produits numériques ou cartes-cadeaux)

La livraison partout ailleurs,

• Un calcul automatique sur le site internet herbesorford.com vous indiquera les frais d’envoi pour toutes commandes. Aucune gratuité de livraison ne s’applique en dehors du Canada.

N’hésite pas à nous contacter info@herbesorford.com en cas de problème; il nous fera plaisir de faire un suivi auprès de Postes Canada ou de Purolator.

* Herbes Orford Inc. n’est pas responsable des colis perdus, endommagés et/ou des erreurs de livraisons de Postes Canada ou Purolator. Les client·es sont tenu·es de vérifier leur adresse de livraison au moment de compléter leur commande.

Est-ce possible de venir chercher ma commande à votre boutique ?

• Oui, l’option (venir chercher la commande au 6749 route 220) vous permet de venir chercher sur place votre commande. Nous vous contacterons dès que votre commande sera prête. Elle sera placée sur le balcon de la maison à votre nom.

Qu’arrive-t-il si j’ai omis d’indiquer un muméro d’appartement ou si j’ai fait une erreur dans mon adresse ?

• Si tu réalises cette erreur dans les 24h suivant ton achat, nous retourner un courriel avec le courriel de confirmation de l’achat en nous indiquant la modification à apporter, ou nous téléphoner au 819-480-1231.
  Si tu es passé ce délai, pour tout colis nous ayant été retourné en raison d’une erreur dans la livraison qui origine du·de la client·e (oubli d’inscrire le numéro d’appartement ou erreur d’adresse, par exemple) des frais de livraison pour le renvoi sont exigés, soit le montant qu’il nous coutera pour vous le retourner, même si la commande est de plus de 85$ + taxes et bénéficiait donc originalement de la livraison gratuite.

Herbes Orfor d Inc. garantit la qualité de ses produits. Nous recommandons à nos client·es d’inspecter leur commande dès réception. Un échange ou note de crédit (de la valeur des articles au moment de l’achat) est possible en cas de défaut seulement, et ce dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Une photo ou le retour du produit peuvent être exigés. Aucun remboursement, sauf en cas d’erreur de notre part.

Communiquez avec nous pour connaître notre procédure de retour. info@herbesorford.com

Est-ce possible d’offrir nos produits dans notre magasin ?

• Oui, avec plaisir ! Vous pouvez nous contacter au order@herbesorfordcom

Emballage des commandes ?

• Lorsque possible, nous achetons nos accessoires écoresponsables en vrac, c’est-à-dire sans emballage superflu (sans étiquette, boîte, plastique, etc.). Eh oui, c’est possible qu’un ou deux produits viennent dans un emballage ou soient accompagnés d’une étiquette selon la demande du fabricant.
• Nous réutilisons au maximum les emballages de nos commandes d’inventaire. Si on t’envoie ta commande dans une enveloppe à bulle ou que tu trouves, par exemple, de la bourrure de plastique dans ton colis, c’est qu’on l’a reçue d’un fournisseur et qu’on a jugé qu’il était plus écoresponsable de lui donner une deuxième vie plutôt que de la jeter.

COMMANDES

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

            Il est possible de modifier ou d’annuler une commande dans les 24h suivant l’achat, en  nous téléphonant ou en nous envoyant un courriel à partir du courriel de confirmation de l’achat.
Une fois ce délai écoulé, il n’est plus possible de faire de modification ou d’annulation, afin d’optimiser nos délais de traitement.

Évidemment, on garantit la qualité de nos produits, et si tu n’es pas satisfait·e, on t’invite à nous écrire: order@herbesorford.com

À noter : les courriels envoyés au Service à la clientèle sont lus du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30, à l’exception des congés.

Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?

Afin de vérifier l’état de ta commande, tu peux utiliser le courriel de confirmation que tu as reçu (vérifie tes pourriels!), ou bien accéder à ton compte client·e, puis cliquer sur « Mes commandes ». Sélectionne la commande que tu veux vérifier en cliquant sur « Voir la commande ». Tu seras en mesure d’en visionner les détails à cet endroit!